Políticas de Servicio
Reembolsos y Devoluciones
Para cualquier cambio o devolución tienes un lapso de 30 días después de tu compra. Y nuestra garantía es válida solo en defectos de fabricación
Facturación
Puedes solicitar tu factura a facturacion@sweetness.rocks, los datos se deben de enviar en días hábiles dentro del mes en que realizaste tu compra
No se pueden solicitar facturas de compras de meses pasados
Reembolsos
En cualquier situación que sea necesario, se genera la devolución de su dinero.
Tarjeta de crédito y / o débito: se devolverá a la tarjeta con la cual se ha realizado la transacción
Tarjeta de crédito y / o débito en compras con más de 30 días: se solicitarán los datos de una tarjeta o cuenta para realizarte el depósito del dinero a devolver, así como una identificación con el fin de asegurar tu identidad y tu dinero
Aplazo: Solicitamos tu reembolso al equipo de Aplazo para que ellos puedan comunicarse contigo y ajustar tu crédito
*Todos los reembolsos son al método de pago original y no se aplican comisiones ni cargos extra al comprador*
Todo el proceso de devolución de dinero se completa como máximo en un lapso de 2 a 10 días hábiles. El lapso que toma en verse reflejado el dinero en tu cuenta, puede variar dependiendo de tu institución bancaria y es completamente externo a la empresa.
Producto no disponible
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto de tu compra no se encuentre disponible, estamos obligados a reembolsar el costo de los productos y cargos por envío.
Políticas de envío
En Sweetness nos comprometemos a enviar tu orden de 2 a 9 días hábiles* después de que recibes tu correo de confirmación de pedido.
Cuando paquetería no logre concluir la entrega en tu domicilio, lo regresará a nuestro almacén en un lapso de 48hrs después del último intento de entrega. Con gusto nos pondremos en contacto para volver a enviar tu paquete sin costo adicional
En casos de extravíos de transporte, se abrirá una investigación y nos pondremos en contacto contigo para brindarte una solución en un lapso no mayor a 72hrs hábiles a partir de que levantaste tu reporte
En casos de incidencia en tu entrega, debes comunicarte en un lapso no mayor a 24 horas después de recibir tu pedido para brindarte una solución. (Sujeto a investigación con la paquetería)
*La garantía de entrega de 2 a 5 días hábiles dependerá de la cobertura del servicio de paquetería en tu localidad.
Quejas y sugerencias
Tu opinión es muy importante para nosotros.
¿Cómo nos envían una queja o retroalimentación?
Sólo mándanos un correo a hello@sweetness.rocks con comentario o situación, recibirás respuesta a la brevedad.
* Las políticas de servicio, preventa, cancelaciones y reembolsos son exclusivas de nuestra tienda en línea * *En caso de que el usuario no siga las políticas de servicio, términos y/o condiciones (publicas en nuestra página web), el pedido se puede cancelar en cualquier momento con un reembolso por el monto total de tu compra*